Úvod

Moleskineshop, e-shop špecializujúci sa na predaj zápisníkov a diárov, sa zaväzuje k etickému konaniu prostredníctvom svojho etického kódexu. Zohľadňuje svoje postavenie v spoločnosti, preberá zodpovednosť za svoje konanie a usiluje sa byť príkladom pre ostatných.

E-shop Moleskineshop sa zaväzuje dodržiavať svoje firemné hodnoty vo všetkých činnostiach a rešpektovať všeobecne uznávané pravidlá a zásady podnikania. Etické konanie je kľúčové pre dlhodobé fungovanie a ekonomické záujmy spoločnosti, pričom rešpektovanie etiky prispieva k rozvoju hospodárskeho systému a celkovej spoločnosti. Ochrana dobrého mena a dôvery všetkých zainteresovaných je prioritou pre e-shop Moleskineshop a všetkých jej zamestnancov.

1.Transparentnosť

Je pre nás samozrejmosťou správať sa férovým a transparentným spôsobom voči všetkým zákazníkom, dodávateľom a ostatným partnerom. Ochotne poskytujeme všetky relevantné informácie a nenavrhujeme produkty alebo služby, ktoré nie sú v súlade s vašimi konkrétnymi potrebami a situáciou. Našou prioritou je, aby nás naša práca bavila, a to dosiahneme prostredníctvom otvoreného a úprimného prístupu.

2.Ľudský prístup

Uvedomujeme si rozmanitosť každého zákazníka, jeho jedinečné potreby a túžby po osobnej starostlivosti. Tento prístup vnímame ako dodatočný prínos, ktorý zákazník získa pri využívaní našich služieb. Ľudský prístup považujeme za kľúčovú vlastnosť, ktorá obohacuje bežné poskytovanie služieb. Zaväzujeme sa k poskytovaniu individuálnej starostlivosti každému zákazníkovi, aby sme zabezpečili jeho spokojnosť a preukázali úctu k jeho jedinečnosti.

3.Spokojnosť zákazníkov

V etickom kódexe zdôrazňujeme náš záväzok voči spokojnosti zákazníkov. Každá objednávka nás teší a spokojnosť zákazníka je pre nás hlavnou prioritou. Ak však v procese nákupu alebo reklamácie niečo nezodpovedá vašim očakávaniam, s veľkou vďačnosťou vítame vašu spätnú väzbu. Vaše pripomienky nám pomôžu zlepšiť sa a zabezpečiť lepšie skúsenosti v budúcnosti.

4.Pochopenie

Správanie vo vzťahu k zákazníkom je zdvorilé, snažíme sa navodiť priateľskú atmosféru zameranú na pochopenie vašich potrieb. Pri hľadaní optimálnych riešení si berieme čas na počúvanie a učenie sa o vašich požiadavkách. Chceme skutočne pochopiť, čo robí našu spoločnosť jedinečnou pre zákazníkov, a aktívne prispievať k jej úspechu a rastu.

5.Zákaznícky orientovaný servis

Komunikácia s našimi zákazníkmi, je naozaj dôležitá pre nás. S veľkým pochopením a úctou pristupujeme ku každému z vás, kto nás kontaktuje. Priateľsky a čo najrýchlejšie vám poskytneme odpovede na všetky vaše otázky.

6.Skutočné akcie a férová cenová ponuka

Deklarujeme, že nebudeme umelo zvyšovať ceny našich produktov s cieľom vytvoriť falošné predajné akcie. Namiesto toho sa zaväzujeme k hľadaniu cenovo dostupných riešení, pričom nechávame zachovanú maximálnu kvalitu našich produktov. Týmto spôsobom sa zameriavame na férovú cenovú politiku, ktorá je v súlade s našou hodnotovou orientáciou.

7.Nenásilný marketing

V našom eshope venujeme osobitnú pozornosť nenásilnému marketingu. Chceme, aby ste si pokojne prezerali našu ponuku, bez rušivých vyskakovacích okien s akciami. Náš newsletter vám nebude zahlcovať emailovú schránku každý deň; príde len vtedy, keď máme pre vás dôležité informácie. Odhlásenie newsletter-a berieme ako samozrejmosť. Veríme v nenútený prístup, kde si každý zákazník môže vybrať, ako a kedy sa chce s nami spojiť.

8.Zodpovednosť voči dodávateľom

Naša firma si uvedomuje dôležitosť svojich dodávateľov ako jeden zo základných faktorov pri dosahovaní firemných cieľov. Vzťahy sú založené na vzájomnej dôvere a úcte. Zaväzujeme sa dodržiavať dohodnuté zmluvné podmienky. Ak nemôžeme splniť dohodnuté podmienky, snažíme sa čo najskôr kontaktovať dodávateľa s cieľom ďalšieho riešenia.

9.Myslíme na budúcnosť

Snažíme sa, aby naša činnosť mala čo najmenšie dopady na životné prostredie. Preto napríklad používame ekologické obaly, eliminujeme odpad a máme trvalý záujem na zlepšovaní kvality životného prostredia. V tejto oblasti existujú neustále možnosti riešenia a uvedomujeme si, že stále máme na čom pracovať.

10.Vízia pre budúce generácie

Naša firma je otvorená myšlienkam o budúcnosti a podporuje rozvoj mladých ľudí prostredníctvom rôznych aktivít, vrátane súťaží. S plánmi na budúcnosť sa chceme ešte viac angažovať a podporovať výstavy, ktoré predstavia diela talentovaných mladých umelcov. Spoločne tvoríme priestor pre rast a prezentáciu budúcich generácií.

Tento etický kódex sa bude naďalej rozvíjať a upravovať v súlade s rozvojom našej firmy.